这件事是发生在同事身上，这里的Amazon指的是Amazon.com。
同事想买《Designing for the Digital Age》，可国内又买不到。只好到amazon上去下单。等待了两个多礼拜后，书终于送到了他的手上。可由于包装不够好，书有一些折压，其他的几本，由于是封面是硬壳，没有太大问题。虽然不影响阅读，但是心里还是有些不爽。
在与Amazon发去Email之后，对方不到2小时就给予了回复。为表歉意，愿意退还一半的书款。对于这个结果，同事已是很满意了。第二天早上9点多（还考虑到了时差），Amazon直接电话给同事，再次为书的事情道歉，书送给了同事，并且全额退款到了同事的卡上。
Amazon还告诉同事，由于海运到中国的路途比较远，目前的包装无法保证运输途中不会破损。为此，他们将改进到亚洲地区的运输包装。同时他们也了解到有很多书籍在中国amazon无法买到，他们将考虑在中国建立一个此类商品的仓库以满足客户的需求。最后，Amazon采用新的包装快递给同事一份纪念品以感谢帮助他们改进服务。
看得出同事已被Amazon的服务深深打动。他告诉我，宁可贵点以后也愿意去Amazon买。对于这样的服务真的无话可说。一次购物的体验，可能从此影响了你和你身边的人。
上次会议上，Saba说到自己的一位朋友因为在Amazon上的一次购物体验，和人聊到网上购物就说Amazon好，我想他的感受大概也是如此吧。
做的真好，宣传效果更好
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很不错的服务意识，这样的用户体验害怕木有忠实用户？
国内的amazon也不错，特别是他们的客服。
当然他们的快递委托 还是有问题的， 上海还不错，其他一些偏远的城市，就非常不行了。
同意楼上，国内的Amazon也是很不错的，送货速度和质量还是不错的，如果Amazon.com真的能让一些外文原版书在国内买到，那真的很不错~！
在国内的amazon也可以买部分原版书的。
要是你那位同事能尝试一下换货服务，他会更惊讶的。
没啥好说的。
只是为身处水深火热的帝国主义笼罩下的人民感到悲哀哈….
仔细一看，5key上次写日志的时候是4个月前..
@Evance, -_-!! 我承认，很久没更新了。
还有国内的那些有奖调查有几个是真实的有奖调查，90%以上都是假宣传或内定，而国外就不同，拿上次朋友在sugarsync上填了一份调查反馈，结果还真得到了一款苹果笔记本电脑，
我再想“第二天….,并且全额退款到了同事的卡上。”有这么迅速的吗？奇怪
@snail, 其实这样的事情听到不止一件了。Amazon很重视客户感受，并且这看是简单的一起投诉却能在很大程度上提高客户满意度。
一直在amazon买书 质量很好 服务也很好
呃。。。我以前买过的一套塔罗牌内包装压坏了，我以为是海关拆了看的问题，可那拆得也太粗暴了。看来我被国内的服务给“惯坏”了。。。如果投诉，说不定35刀就回来了，:D
国内的卓越怎么就没这效率呢。
值得思考的服务意识啊！以前只研究了Amazon线上用户体验的东西，现在没到线下服务也是如此的贴心。
重视需要服务啊！！！！
有次，我不是在zappos上买鞋子，而给我服务的却是他们的CEO——Tony Hsieh。zappos每年都有一本culture book，我原先只是抱着试试看的心情给Tony Hsieh写了封邮件，想索取一本PDF格式的电子版本的，结果，Tony Hsieh很快速的给我了邮件，告诉我这是一本实物的书，需要我提供邮寄地址。
you respect to others so you gain respect from others
国内的卓越弱在快递不是自己做
模子已经是亚马逊的了
这么硬的软文啊 兄弟 您省省吧
@han, 哈哈，你都没弄清楚就认定为软文，你的依据是什么？还是希望你能有一点独立思考的能力。 BTW: Amazon是我们的竞争对手，但是对于他们的服务，我很钦佩！
中国的亚马逊的服务也不错,寄书都是用的盒子,苏德也很快,但是就是亚马逊的页面看起来比较丑,浏览也不方便.没有当当的页面方便
国内的Amazon快递的速度还可以，但是由于不是自己的快递公司所以服务态度有时不是很好。期待国内Amazon保持母公司的服务品牌，用自己的队伍向客户服务！
这成本不是每个公司都扛得住的啊~~~ 综合实力强才能做到这样服务
我看完这个帖子居然产生一种要去Amazon去购物的冲动：）
我算是人云亦云的典型症候群了吧
我比较常在美国或者欧洲的AMAZON上订书，快就不说了，服务确实不错。但国内的AMAZON卓越我试过，恨得咬牙切齿。先是垃圾邮件吧，只要注册就会收到，哪怕我退订了一切的邮件，为此我都交涉过几次了，总不成每次都让我打越洋电话给卓越投诉吧。最近为了我父亲大寿订的礼物，却因为我用国际信用卡付款而被拒，连订单都被取消，说是必须去发卡行验证才行，为此我真打了好几个越洋电话，还问了我的银行跟发卡公司（瑞士），还真没听说过什么“验证”一说。所以以后是肯定不会再在卓越AMAZON买东西了。
我自从会网购就一直在中国这个亚马逊买书。上周末是我这6年来第一次进书店，还是觉得亚马逊用起来习惯一些。下次我也试试在Amazon买:)
楼上的说，中国的亚马逊寄书都是用的盒子?我怎么觉得都是塑料套呢？
当当的页面确实在不断改进中。
@5key,
“Amazon是我们的竞争对手”
—Amazon也是我们的竞争对手，莫非是一家人:D
冒着被用脚趾思考的爱国人士唾弃的危险，我还是得说，国外某些大企业的尊重顾客的态度真的没话说，以前在戴尔定了一款笔记本，说是加100元可以换个屏，我就加了，拿到货，觉得还不错，第二天戴尔来电话，说是环节出了点问题，屏实际上没有换，要退我200元，嘿，它要不说我还真看不出来，第三天就把钱打到我卡上了，如果是阴谋论者，或许会说，戴尔是故意不换屏然后主动双倍退款以收买人心，管它呢，反正我很吃这一套，尤其比起国内某些大企业还暗中多收费划算得多呢，心里也舒坦。
不过我也不极端，国外肯定也有无良企业，还有，要是那种日用品的话，戴尔要还这种做法就等着跟安利一样被天朝国民吃垮吧。
从服务上打动客户，从而扩大客户源，很巧妙的销售策略！
我从amazon uk买过n次,其中两次的书之类的居然等了好久没到,然后在线客服发邮件过去. 第二天就回复说给免费寄出新的
服务质量和服务费是成正比的，在国内服务费是一个大多数人都不愿意支付的费用～当然享受不到应有的服务质量；
久而久之导致服务质量越来越差越来越差。
很多时候，服务是需要一个强大的支撑，而国内的几家都在亏损或者半亏损状态，当然我并不是想要为他们辩护。
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啊，原来是你啊，呵呵。看见头像突然想起来，在twitter上经常看到
不知道为什么听到服务这个词就觉得难过
我在amazon.cn上买了一个蓝魔的MP4播放器，收到后发现播放器外观有变形，面板鼓了，快递包装却没有挤压破损的迹象。我和amazon的客服沟通了一次，就给我换了。这件事让我对“蓝魔”这个牌子反倒有点想法，amazon让我心服。
换MP4时是快递提前给我约了个时间，上门取的。
这又让我想到很多很多。呜～～～ 万恶的资本主义。
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美国公司比较能够这样，之前我们公司还有帮客户退了他四年前购买的显示器的事情……
但是到了中国，稍微松一点的退货条款很快就引来了很多恶意的退换货，唉。
看了你这篇文章，我也去Amazon买书去，之前不知道他们可以直接寄中国：）
国内很多公司可能考虑到扩展市场的效率问题，但是很多人却往往忽视了售后服务以达到稳固市场的效率问题
我接触过很多门户的客服,我还没有遇到一个能有你提的这样的满意度,最起码,在没解决问题的情况下,他们也没有继续针对我的问题再联系过我,所以我在大部分门户中所遇到的问题,基本上在我主动又友善的反馈与耐心的交流之后都不了了之了,我也懒的再提了.
一直是在Amazon上买书，还没出现过问题。很便宜的书有时候还免邮费。
我以前也经常在国内的卓越买东西，但是这一次的体验让我决定再也不去卓越买东西了。因为他们的售后服务真的是很差，退款事项也是不明不白，客服人员态度都很嚣张，客户是无法与他们争辩的。
@讨厌中国卓越，冒用亚马逊的名号,
中国卓越本来就是亚马逊的中国公司啊，被收购了的说。我在广州，觉得卓越的服务还是做得不错啊。通常书是用塑料袋，如果有电子产品或者其他东西，都用纸盒仔细包装好。配送速度也很快。有次买了个耳麦，到货后觉得不喜欢（没拆开包装），打了客服电话，第二天就有人来回收并退款了。
B2C网站的售后服务以及送货服务是至关重要的。 AMAZON太得人心了。。。第一次看到那么慷慨的公司！赞！