这件事是发生在同事身上，这里的Amazon指的是Amazon.com。 同事想买《Designing for the Digital Age》，可国内又买不到。只好到amazon上去下单。等待了两个多礼拜后，书终于送到了他的手上。可由于包装不够好，书有一些折压，其他的几本，由于是封面是硬壳，没有太大问题。虽然不影响阅读，但是心里还是有些不爽。 在与Amazon发去Email之后，对方不到2小时就给予了回复。为表歉意，愿意退还一半的书款。对于这个结果，同事已是很满意了。第二天早上9点多（还考虑到了时差），Amazon直接电话给同事，再次为书的事情道歉，书送给了同事，并且全额退款到了同事的卡上。 Amazon还告诉同事，由于海运到中国的路途比较远，目前的包装无法保证运输途中不会破损。为此，他们将改进到亚洲地区的运输包装。同时他们也了解到有很多书籍在中国amazon无法买到，他们将考虑在中国建立一个此类商品的仓库以满足客户的需求。最后，Amazon采用新的包装快递给同事一份纪念品以感谢帮助他们改进服务。 看得出同事已被Amazon的服务深深打动。他告诉我，宁可贵点以后也愿意去Amazon买。对于这样的服务真的无话可说。一次购物的体验，可能从此影响了你和你身边的人。 上次会议上，Saba说到自己的一位朋友因为在Amazon上的一次购物体验，和人聊到网上购物就说Amazon好，我想他的感受大概也是如此吧。