同事想买《Designing for the Digital Age》，可国内又买不到。只好到amazon上去下单。等待了两个多礼拜后，书终于送到了他的手上。可由于包装不够好，书有一些折压，其他的几本，由于是封面是硬壳，没有太大问题。虽然不影响阅读，但是心里还是有些不爽。

在与Amazon发去Email之后，对方不到2小时就给予了回复。为表歉意，愿意退还一半的书款。对于这个结果，同事已是很满意了。第二天早上9点多（还考虑到了时差），Amazon直接电话给同事，再次为书的事情道歉，书送给了同事，并且全额退款到了同事的卡上。

Amazon还告诉同事，由于海运到中国的路途比较远，目前的包装无法保证运输途中不会破损。为此，他们将改进到亚洲地区的运输包装。同时他们也了解到有很多书籍在中国amazon无法买到，他们将考虑在中国建立一个此类商品的仓库以满足客户的需求。最后，Amazon采用新的包装快递给同事一份纪念品以感谢帮助他们改进服务。

看得出同事已被Amazon的服务深深打动。他告诉我，宁可贵点以后也愿意去Amazon买。对于这样的服务真的无话可说。一次购物的体验，可能从此影响了你和你身边的人。

上次会议上，Saba说到自己的一位朋友因为在Amazon上的一次购物体验，和人聊到网上购物就说Amazon好，我想他的感受大概也是如此吧。

1. 公司成立于2001年(美国），2002年网站上线；
2. 市场定位在小额批发，类似Ebay、dhgate；
3. 买家群体：美国、英国、加拿大、澳大利亚；
4. 支付方式：Paypal、信用卡、google  checkout等；
5. 收费情况：产品售出后收取服务费。例：卖出30美金的商品，ioffer收取1.5美金左右（5%）；
6. 年交易额：不详

Ioffer平台的功能特色：

1. 用户免费开店（买、卖通用）
2. 免费发布商品
3. 免费从ebay、sell、overstock网站导入产品和信用评价
4. 基于产品的交易谈判
5. 打包发送询盘
6. Want ads

不同于alibaba、ebay等网站，在Ioffer上发布商品信息非常简单。不需要先注册，也不用填写复杂的表单。一切从发布商品开始。

用户在填写完产品相关字段后被要求登陆或注册并发布产品，也算是一种威胁引导。但同时也大大降低了产品发布的门槛。

产品的detail页面，也是Ioffer很有特色的一块。以这个4GB Apple Nano 4th为例（这个产品正好反应了用户在询盘、询盘购买以及直接购买几种情况下的状态，值得参考）。当我们还在小心的考虑是否应该将买卖双方沟通的信息公布出来的时候（当然，很大一部分也是出于商业上的考虑），Ioffer已经将购买过程中的所有信息全部公布出来。

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大多数网站都为用户提供了帮助文档，但对于某个具体的产品，这样的帮助就不太具有针对性。ioffer针对具体产品提供了一个单独的帮助页面，配合上Other Actions的下拉选框，用户很清楚如果对这个产品有兴趣，能做一些什么操作。相对与我们四处分布的功能按钮，ioffer让用户的脑袋不那么晕。

Ok，今天先写到这里。希望能给对电子商务感兴趣的朋友一点帮助。待我整理完Ioffer的交易，再与大家分享。